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lundi 28 juillet 2008

iphone 3G: le coup de gueule contre Orange.


iphone 3GVous vivez en France? Votre opérateur téléphonique s'appelle Orange? Vous lui êtes fidèle depuis longtemps? Au point d'avoir pu changer de téléphone grâce à vos point de fidélité ces dernières semaines? Bravo! Pour vous récompenser, Orange à le plaisir de vous annoncer... que vous ne pouvez probablement pas bénéficier du dernier iphone 3G !!! Oui, vous avez bien lu. Vous ne pourrez probablement pas bénéficier de l'iphone 3G, et non l'inverse. A moins bien sûr d'être richissime. Pourquoi? Mais justement parce que vous êtes un client trop fidèle bien sûr! Et que de ce fait, l'iphone 3G vous sera généreusement cédé entre 500 et 600 euros seulement! Parce que figurez-vous que si vous aviez été moins fidèle, soit comme nouveau client, soit en n'ayant pas utilisé vos points fidélité, alors vous pouviez prétendre à l'iphone 3G pour 150 à 200 euros maximum. Si je ne me trompe pas, ça nous fait tout de même un surplus de presque 400 euros en guise de prime de fidélité! Merci Orange :) Voilà un superbe exemple de relation clientèle qui marche la tête à l'envers. Un cas d'école dans quelques temps sans doute... Alors je vais être bon prince. Je vais vous donner deux trucs pour tenter de vous remonter le moral:
  • Vous pouvez toujours réduire au minimum votre abonnement Orange actuel pour le descendre à 18 euros par mois. Il ne vous reste plus qu'à ouvrir une nouvelle ligne, un peu comme un nouveau client. Vous perdez donc d'une part 18 euros par mois mais aussi votre ancien numéro de téléphone puisque nouvelle ligne implique nouveau numéro.
  • L'autre truc est beaucoup plus simple. Vous raisonnez, vous réfléchissez, vous cogitez... et vous en concluez que l'on se fout tout simplement de votre gueule. On vous prend pour un pigeon. Maintenant que vous êtes enferré dans les griffes d'un opérateur qui ne respecte pas ses clients les plus fidèles, vous n'avez plus qu'une solution: résilier dès que possible. Pour ça, vous pouvez, entre autre, utiliser la loi Chatel et attendre le tiers de votre durée d'abonnement (soit 8 mois pour 24 mois initiaux) puis résilier sans frais. Ou encore racheter vos mois restants à hauteur du tiers de l'abonnement maximal là aussi. Soit dit en passant, cette solution doit aussi marcher pour réduire la durée de paiement des 18 euros du premier cas.
Ma maman m'a appris que le respect, on le devait à tout le monde. Mais la vie m'a appris qu'il fallait aussi savoir se séparer de ceux qui se foutent ouvertement de vous. En ce qui concerne Orange, j'ai beaucoup plus envie d'appliquer les apprentissages de la vie que ceux de ma maman ! Pour moi, ce sera la deuxième option. A bon entendeur...

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6 commentaires:

  1. Article intéressant, mais pouvez-vous donner le texte stipulant la résiliation sans frais dès le tiers de la durée d'abonnement ?

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  2. Bonjour,
    Je crois savoir qu'il s'agit de la Loi Chatel (www.loichatel.fr) que je vous laisse étudier sur le site. La seule chose est qu'elle ne concerne que les contrats signés après le 01/06/08 et n'est pas rétroactive. Néanmoins, la question est de savoir si elle regarde un contrat renouvelé suite à un changement de mobile par exemple... En tout cas ce type d'offre de résiliation m'a été spontanément offert par Orange lui-même. Par ailleurs, je tiens à vous remercier sincèrement pour votre réaction car vous êtes mon premier commentaire. Merci à vous.

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  3. Merci pour votre précision, pour ma part, orange m'a proposé l'iphone 3g à 199€ pour 2400 points, sans me donner de date de disponibilité.

    Il me semble d'ailleurs qu'orange privilégie les nouveau contrats plutôt que les renouvellement.

    Et pour fêter le premier commentaire, je vous rajoute dans les liens de mon blog ;)

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  4. 8 giga pour l'iphone et nouveaux avec un X, c'est mieux...

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  5. Merci beaucoup Olivouaib. J'espère que vous aurez pleine satisfaction avec votre nouvel engin :) Je ne sais pas si vous êtes sur Paris mais je vous informe que l'iphone dans toutes ses livrés est disponible chaque jour pendant quelques heures à la boutique des champs Elysées à Paris... Entre autre, car certaines autres boutiques parisiennes sont achalandées de manière plus irrégulière. Très cordialement :)

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  6. Vraiment intéressant comme article ! Bravo !

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